所謂「查證範圍」,就是「在 LINE 上轉傳的訊息」。
可以參考看看這個訊息被詢問的次數;如果只有一人,可能是自己輸入的訊息或測試,永遠不會被查詢。此時,就可以把訊息標記為「不在查證範圍」。另外,如果訊息是「商業」廣告,也可以考慮標為「不在查證範圍」;我們不需要幫商家打廣告唷。
有些訊息特別短、沒頭沒尾的,卻有很多人回報,代表這不是單一使用者亂輸入的。
這類訊息在通訊軟體裡,很可能是跟著影片、圖片一起分享的,只是 Cofacts 目前還不支援回報圖片與影片。此時,我們可以把文字貼去 Facebook 的搜尋,看看是不是有人公開分享相關圖文,試著把脈絡找回來。
另外,有一些訊息可能被截斷或不完整。這些可能是從其他 chatbot 轉介過來的文字,因為技術上的字數限制而造成的。
遇到這個狀況,我們同樣可以利用 Facebook 或 Google 來尋找訊息的全文唷。
想想看,如果你在 LINE 收到這則訊息,它最能「影響你情緒」的點有哪些呢?這通常就是 LINE 使用者最想知道的部分。以此作為開始點,想想要提供哪些資訊,才能安撫這種情緒吧。如果訊息很長、或者充滿慷慨激昂的個人意見,這樣的分析能幫助你快速抓到重點,寫出 LINE 使用者覺得有幫助的回應唷!
如果沒有頭緒,可以參考一下「回報者的補充說明」的區塊,看看回報者是否有分享自己對這則訊息的看法、或甚至是查到一半的資料唷。