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G18
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yiyingzou 10 小時
100
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當時覺得毛骨悚然
就在前三天我在經理人雜誌讀到的
@
果然很快就有災難了
依照會員每月消
100元、4000元、
萬元4個級距,只
【門檻,即可回饋該
利點。後來發現,這
分不夠精確,讓本
主標的會員輕鬆拿到回
訂1、2年後,才發現
出去,多給點數,卻沒
鑽力」
的婆媽族群;另外,活動積分則
跟不同IP聯名,吸引年輕客群。
串聯全支付「店外」數據,
掌握更立體的會員輪廓
提,全聯改推「福利任
一般定每位會員的個人化
「對對應獎勵也有差異,例
詩人是消費門檻,有的是
支付的次數,達標後可

除了透過活動讓會員更加活
躍、增加數據價值外,全聯也
藉由全支付,讓數據來源更多
元。2022年,他們看中消費者
使用電子支付的比例提升,以
及背後可以挖掘的大量數據,
因此推出全支付。
「電利任務」是特別針對忠誠
任的邊緣客做的分眾經營,
『門則根據消費者過往的
「請金額,設定高出他可能
熱金額,刺激消費者提高
本文數與消費金額。以當月
「願為例,平均有近2成完
强:一年以上未消費的會
#也會因此回頭參加任務,
等用速成率超過16%。
將高度忠誠的顧客,單純
原本全聯的全台店數約1200
家,蒐集的也是自家的數據,
但透過全支付,會員可以在30
萬家特約商店使用、累積全點
這些店外消費能再變成全聯的
數據。全聯行銷部會員經營處
副處長蔡季表示,他們正在
推廣發票記帳本的功能,鼓勵
消費者綁定手機條碼載具,希
望把店外的消費情報帶進來後,
全聯能更了解消費者購物行為。
他們很難掌握誰會買寵物用品,
但有了店外數據情況就不同,
如果某位消費者在合作的寵物
用品店買東西,可以對他貼上
相關標籤,下一次有寵物用品
行銷,就能推給他。
這些數據讓全聯能對會員貼
如因不足,因此透過印花
更多標籤,像是消費者要買寵
物用品,第一時間不會想到全
不過,全支付目前仍有6成
交易發生在全聯店內。劉鴻徵
坦言,過往許多消費者以為全
支付只能在全聯使用,所以他
們近年投入大量廣告,呼籲消
費者走出店外,也針對店外消
費推出3%全點回饋,到了今
年,終於有比較明顯的改善。
未來,全聯也會分析消費者
的人生階段。蔡季綾指出,當
觀察到消費者的人生階段有轉
變,就會改變貼在他身上的標
籤,例如過去從不買家電的顧
客,若開始購買冰箱或電視,
可能意味著剛成家,就會被貼
上家庭的標籤,進而推送相關
產品。
對全聯來說,手握1500萬會
員的數據後,更重要的是讓
員更活躍,以提升數據價值
助攻精準行銷正循環。
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