若戶頭突然收到不明款項，先不要動用。可依下列方式處理：
1.先向銀行客服通報，請銀行查明來源。
2.若可能涉及詐騙或人頭帳戶風險，銀行會協助凍結或標記帳戶。
3.若有人聯絡要求退款，不要私下匯回，改由銀行或警方協助。
4.保留對話與帳務紀錄，必要時報警備案。