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全民超市的黑暗真相？最近，臺灣上演著「斷聯潮」許多人的日常採買據點全聯福利中心，竟在網路上被發起抵制行動。有傳聞說某些時段的全聯門市出奇冷清，顧客寥寥無幾，彷彿一場無聲風暴正在席捲。這場號稱「斷聯行動」的抵制潮，到底是怎麼回事？一向標榜「實在真便宜」的全聯，究竟做了什麼讓網友群起憤而揚言「絕交」呢？事件起因與爭議點一切得從全聯近年來的一連串爭議說起。首先是壟斷市場的疑慮：自從全聯併購大潤發後，許多原本大潤發的平價自有品牌商品突然全數下架，整體價格節節升高。不少網友質疑，全聯正試圖慢慢控制臺灣物價，讓大家習慣高物價而渾然不覺。事實上，2024年4月公平會還曾對全聯開罰2,000萬元，理由正是全聯違反與大潤發合併時的承諾，暗中要求廠商給予全聯最優惠價格，迫使品牌犧牲其他通路利益。這無疑印證了網友所說的壟斷意圖。更令人吃驚的是，全聯過去受訪時還坦言，他們採用的「寄賣制」是壓低售價的關鍵。所謂寄賣制，就是商品賣出去才付廠商貨款，等於貨架上的存貨成本全由供應商扛著。商品快過期了？一通電話請廠商收回即可，全聯自己幾乎零風險，被批評是在做「無本生意」。有供應商直接爆料，全聯不僅如此，如果鋪貨不足還會對廠商罰款，自己單月就曾被罰超過30萬元！聽到這裡，你是不是開始懷疑，在全聯買到的每樣東西，背後都有廠商辛酸的代價？然而，故事還沒結束。全支付（PX Pay）的用戶近期也遭殃了。今年11月初，多名綁定全支付的消費者發生離奇的信用卡盜刷：例如有位苦主把全支付綁定信用卡並連結Foodpanda後，短時間內被連扣二十多筆款項，一口氣損失約8萬元！更離譜的是，儘管他立刻通報銀行並報警，全聯、發卡銀行和Foodpanda 居然一時誰都拿不出解決辦法，錢也追不回來。全支付官方強調沒有資料外洩，但這接二連三的盜刷事件已造成使用者人心惶惶，連金融監管單位金管會都要求全支付在11月17日前提交書面報告。試想，一旦連支付安全都出問題，消費者對全聯的信任是否正在動搖？接著爆發的是標價標示不實爭議。最近愈來愈多全聯顧客發現，賣場的標籤和實際結帳價格經常對不上：產地標示混亂、特價標示反而比原價更貴的烏龍情況時有所聞。有人在全聯看到「特價兩件100元」的標示，仔細一算發現根本就是原價，甚至有原價89元特價還是89元這種荒謬案例。許多網友開始在社群提醒：「去全聯購物一定要核對發票明細」。大家不禁懷疑：這些頻繁的標價錯誤，真的是人為疏失嗎，還是別有用心，把小錯誤變成公司多賺的利潤？甚至網路上流傳一張照片：一顆哈密瓜貼著「日本青森土岐蘋果」的標籤，售價高達3,465元，引發嘩然。全聯是自己在惡搞自己？還有更沉重的內幕被扒了出來：勞工血汗問題。時間倒回2017年5月1日，任職全聯十年的員工羅玉芬在工作時因顱內出血昏倒， 7天後不幸離世。家屬控訴全聯是血汗企業班表造假、用機器人打卡掩蓋超時加班，明知她有健康問題還調去冷凍庫等超負荷工作，導致悲劇發生。當年此事震驚社會，臉書上還成立了「抵制血汗全聯」社團聲援。雖然事隔8年，全聯對外宣稱已轉型為「幸福職場」，但一些離職或現任員工在網路爆料稱：門市人手嚴重不足，常常補貨、收貨、結帳只靠一個人撐場，所以才三不五時廣播「請支援收銀」；第一線員工平均薪資也不到3萬，一點都不幸福。根據媒體報導，全聯可是勞基法違規常客，違反勞動法規的次數在全台企業中高居第八，而出勤紀錄造假則高居榜首。聽到這些，再看到全聯官方喊著「員工幸福」的口號，不禁讓人氣憤又心寒。最後導火線之一，是近期鬧得沸沸揚揚的芬普尼毒蛋事件。 11月初，彰化縣衛生局檢出市售雞蛋有芬普尼（殺蟲劑）殘留，兩天連續追查確定約15萬顆問題雞蛋流入市面，波及9縣市。衛生單位通知各大通路即刻下架。不料有爆料指出，高雄鳳山的某全聯分店並未在接獲消息第一時間主動公告通知消費者退換，被質疑怠忽。這可是食安的大忌！事後全聯被依《食品安全衛生管理法》開罰，雖然金額不高（估計6萬起跳，最高可罰2億），但對全聯形象又是重重一擊。全聯隨即聲稱已配合政府指示，將相關批號蛋品全面下架回收，消費者只要憑發票就能到原購買門市辦理退貨。可是，一想到這些毒蛋可能已經進了不少家庭的冰箱，甚至是肚子裡有誰不會心生怨懟？支持與抵制雙方的論點上述五大罪狀經網友整理在網路瘋傳後，立即引發軒然大波。抵制全聯的一方火力全開，認為鐵證如山：從壟斷通路、壓榨廠商，到資安疏失、價格欺瞞、勞工剝削、食安不力，全聯可說件件沾上邊。他們的論點是，如果再不懲戒這樣的企業，未來只會讓全聯坐大成為巨獸，繼續牟利於消費者和弱勢供應商。「不要以為我們離不開你，全聯不是唯一的選擇！」抵制派號召大家改去別的超市或傳統市場購物，以實際行動教訓全聯。甚至有自稱全聯內部員工的人在Threads上現身力挺抵制，痛斥全聯高層粉飾太平卻讓基層勞工過勞低薪，直言「今天開始跟全聯斷聯，換一間店消費」。一時間，「#斷聯行動」在社群上蔚為風潮，形成一股民意洶湧的趨勢。然而，也有不少聲音對抵制潮持保留態度，替全聯說上幾句。首先，全聯方面當然全面否認指控，強調網路流傳的種種說法多有不實，未經查證，嚴重損害公司聲譽。全聯痛批這些資訊誤導大眾，表示法務部門已經截圖蒐證，將採取法律行動，呼籲勿再傳播謠言。換言之，全聯的立場是：「我們沒有那麼不堪，都是謠言。」此外，一些理性的網友提出疑問：抵制容易，取代難。畢竟全聯經營多年，在全台擁有超過1,200家據點，幾乎佈滿每個城鎮角落，是很多人日常採買的便利選擇。有人舉例說：「下班累癱了只想買瓶醬油，如果沒有全聯，難道要大老遠跑去Costco嗎？」也有人指出，傳統雜貨店在都市早已稀少，便利商店又貴且品項有限，短期內很難找到一個完全取代全聯的管道。所以就算對全聯心生不滿，很多家庭主婦或上班族考量到方便性，可能還是會繼續光顧這也是抵制行動面臨的現實難題。再者，全聯過去能崛起，正是靠「鄉下包圍城市」策略把店開到偏鄉去，服務不少社區民眾的需要。一些忠誠顧客認為全聯的平價和便利在日常生活中不可或缺，對網路上的激烈指控抱持半信半疑態度，覺得有些內容可能被誇大甚至捏造。於是，支持與抵制雙方在網路上吵成一片：一邊怒斥「不良企業不得不抵制」，另一邊反問「沒有全聯，你行嗎？」。看來這場拉鋸戰，並沒有簡單的是非黑白。社群與媒體的反應趨勢隨著風波延燒，各大社群平台上出現了前所未見的熱烈討論。「打開Threads或臉書，就能看到有人分享抵制全聯的貼文，為什麼突然大家都在說要跟全聯斷聯呢？」有網友這樣感嘆道。事實上，一篇篇揭露全聯「黑歷史」的懶人包在網路瘋傳，【短短幾天內閱覽人次破百萬】，留言區充斥著驚訝與憤怒的聲音。 PTT八卦版上更是天天有人發文詢問：「全聯到底發生什麼事，怎麼大家集體抵制？」引來許多知情者出來解答。一些網友還貼出自家附近全聯門市的人氣觀察：某天傍晚平常該是人潮滿滿的時段，店內卻空空蕩蕩，店員甚至悠哉滑手機難道抵制真的見效了？還是只是因為下雨天大家懶得出門？這類帖子獲得上千則迴響，引發更多討論。另一方面，也有不少消費社群開始自發統計全聯的種種問題案例，分享自己的親身經歷：有人細數在全聯買到過期品、被多算錢又懶得退的無奈；有人貼出收據，證實某商品架上標$75元但結帳掃出$80元… 種種爆料讓更多路人開始將信將疑：「難道我每次逛全聯都被坑了嗎？」全聯官方的回應與後續行動隨著輿情擴大，全聯終於意識到光靠「這是假消息」恐怕平息不了民憤，於是態度出現了轉變。在幾天後的11月24日，全聯發布了另一則聲明，這回是公開致歉並提出改進措施。全聯承認近期確實發生多起價格標示與結帳不符的情形，對此造成消費者誤解與不便，他們表達深切的歉意。全聯解釋，由於門市價格經常調降變動，人工更換價標的頻率很高，導致同仁作業困難，才出了紕漏聽起來像是在說：「我們原意是要給優惠，但人工標價忙中有錯，把好意打了折扣，真的很抱歉」。為了解決這個問題，全聯承諾斥資升級設備，將在所有門市逐步全面換上電子價籤，以確保價格調整更準確、即時，不再鬧烏龍。這等於給了消費者一顆定心丸：未來逛全聯，看到的標價就應該是你結帳會付的價格，透明且不易被人為操弄。有趣的是，在這份聲明中，全聯還特別澄清了那張瘋傳的「3465元天價哈密瓜」照片的真相。經過調查，全聯指出，那其實是有顧客在門市的自助貼標區惡意輸入錯誤品名和天價金額，把不符的標籤貼在哈密瓜上拍照，再上傳社群帶風向。換言之，這張離譜照片是一場惡作劇，並非全聯真的賣天價瓜。全聯對此強調，如果有人蓄意造假誤導大眾、損害公司名譽，不排除依法追究責任。雖然網友對這項解釋半信半疑，但至少全聯願意正面回應了。此外，全聯在聲明末尾再度喊話消費者，強調全聯是「土生土長的臺灣在地企業」，始終以提供平價商品為志業，感謝大家支持，未來會繼續努力改進，做全民日常生活的後盾。這番話可謂軟中帶溫情，試圖修補形象。總結來看，從一開始的全盤否認到後來承認部分問題並致歉改進，全聯官方的態度明顯軟化了一些。至於其他爭議，像全支付盜刷的後續處理、勞工條件改善等等，全聯目前則還沒有公開提出具體對策，或許仍在評估中。但可以確定的是，這波抵制壓力已經讓全聯感受到前所未有的震動，不得不開始對自身問題進行檢討。